Předsmluvní informace
Než se rozhodnete pro naše služby, zde Vám přinášíme veškeré důležité informace.
Pokud plánujete s námi uzavřít smlouvu, pečlivě si přečtěte informace a dokumenty si stáhněte. Uzavřením smlouvy totiž s nimi vyjadřujete souhlas.
Všechny dokumenty jsou pro naše zákazníky stejné kromě „shrnutí smlouvy“, ve kterém záleží, o jaké služby má zákazník zájem. Pokaždé se budete řídit těmito základními dokumenty a naše služby vám budeme poskytovat za podmínek uvedených v těchto dokumentech. Zajisté to platí jen tam, kde se spolu nedohodneme jinak (vždy má přednost shrnutí smlouvy a vaše písemná smlouva).
Veškeré informace naleznete v následujících dokumentech:
Než se rozhodnete pro naše služby, zákon nám ukládá povinnost poskytnout vám shrnutí smlouvy ještě před samotným využíváním služby. Toto shrnutí vám má pomoci orientovat se mezi nabídkami všech poskytovatelů elektronických komunikací. Je v něm obsažena nabídka služeb a cen pouze pro vás a je určeno jen vám. Jestliže se rozhodnete pro naše služby, díky tomuto shrnutí smlouvy si můžete v budoucnu ověřit, že vám poskytujeme takové služby, které jste si u nás skutečně objednali.
Shrnutí smlouvy vám poskytneme před učiněním závazné objednávky prostřednictvím emailu nebo v tištěné podobě na naší pobočce (pokud nemáte svou emailovou adresu). V případě, že jste se rozhodli využívat naše služby, budete moci tento dokument najít v sekci dokumenty.
V těchto podmínkách jsou uvedeny všechny informace – popis služeb, způsob jejich využívání, vyúčtování, práva a povinnosti jak poskytovatele tak uživatele, možné způsoby reklamace zboží atd.
Informace pro uživatele o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů
Abyste měli přehled, jaké údaje, k jakým účelům, po jaký čas a za jakých podmínek zpracováváme.
Více informací najdete na Zásady ochrany osobních údajů.
V něm najdete veškeré ceny tarifů i doplňkových služeb.
Podmínky přenositelnosti telefonních čísel
Jestliže se rozhodnete přenést své číslo od jednoho poskytovatele k druhému, pak musíte podat žádost o změnu poskytovatele služby u přejímajícího poskytovatele. Více o přenosu telefonního čísla se dočtete ve všeobecných obchodních podmínkách.
Reklamace
V případě reklamace vyúčtování, zboží a služeb se můžete osobně obrátit na pracovníky kanceláře na adrese Lípová 658, Klášterec nad Ohří, 43151 v běžné pracovní době Po-Pá 09-12, 13-17 hodin nebo telefonicky na čísle 474721312.
V případě kdy není uživatel spokojen s vyřešením reklamace, může se v rámci mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz), nebo Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).